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制造行业
凤凰公关认为:生产性企业公共关系,是指企业组织向社会公众提供工、农业产品原料加工和采掘自然资源为手段的各种向社会提供新型产品的公共关系活动。
  生产性企业公共关系是现代公共关系发展和应用最为广泛的一个领域。
  生产性企业公共关系的特点,体现在以下几个方面:
  1、强化质量意识,提供优质产品。
  对生产性企业来说,产品质量是整个企业形象的基础。名牌企业,之所以得到公众的信任,是因为它提供给公众的是优质产品。因此,生产性企业应该从提高产品质量,创立名牌产品入手,进而塑造企业的形象。
  产品质量包括客观和主观两个方面,如何提高产品的质量呢?首先,强化全员质量意识,加强全面质量管理。要从产品设计、原材料购买、生产技术、生产工艺到质量等环节人手,强化全员质量意识,加强全面质量管理,提高产品的客观质量。其次,充分调查研究,开发满足用户需要的新产品。影响产品主观质量的因素主要有,产品自身的花色、式样等物理特性,风俗、文化、舆论等环境与社会因素,用户自身的需要、嗜好和价值观念等。产品的主观质量常随这些因素的变化而发生变化。因此,企业有关部门及公共关系人员应该经常开展调查研究,不断分析社会环境及用户心理等因素的变化,与时俱进,开拓创新,设计生产满足用户需要的新产品。
  2、完善销售服务,促进产品销售。
  销售服务,包括售前、售中和售后服务。售前服务是购买行为发生之前企业向潜在用户提供的服务,售中服务是企业在用户购买产品过程中提供的服务,售后服务是企业对已购买产品的用户提供的服务。良好的销售服务,贵在主动、热情、诚实、守信和及时,是扩大产品销售,树立企业信誉的关键,是用户至上,把公共关系落在实处的具体表现。
  3、认真开拓市场,提高市场占有率。
  生产性企业要进一步增强自身的竞争能力,首先,必须主动加强广泛的联系,建立互相沟通协调的关系网络,广结良缘,争取有关公众的支持、合作和帮助。其次,扩大生产规模,提高销售水平,加大市场占有率。因此,生产性企业公共关系部门要在市场教育、销售服务、消费咨询、社会培训等方面积极开展公共关系活动,争取潜在公众、吸引稳定公众,不断开拓市场,促进市场占有率的提高。
  生产性企业公共关系的主要内容
  生产型企业公共关系的内容是多种多样、十分庞杂的,但主要内容有以下几个方面:
  (1)树立企业形象。按照生产性企业的公共关系思想,帮助企业建立良好的内部和外部形象,通过发布新闻稿,制作新闻纪录片、录像片等多种手段向外界宣传并保持企业的良好形象。
  (2)建立信息网络。设计并制定企业内部的信息流通模式,加强企业领导层同职工的联系。运用新闻传播理论和大众传播工具,建立企业同社会之间的信息传播网络,使企业与社会互相沟通。
  (3)处理与公众的关系。在双向信息交流的基础上,开展正规的社会交往活动,处理好企业内外的各种公众关系,如:工人关系、干部关系、股东关系、董事关系、用户关系、原料供应者关系、新闻界关系、社区关系、政府关系等。
  (4)监测社会环境。生产性企业的所有活动及其生存、发展都受到社会环境的制约和影响。公共关系必须不断地监测社会环境的变化,其中包括政策、法令的变化,社会舆论的变化,公众兴趣的变化,自然环境的变化,市场的变化等。
  (5)分析发展趋势。生产性企业公共关系根据对政策法令、社会民意、时尚潮流等重要外界因素的监测和分析,向企业预报有重大影响的近期或远期发展趋势;预测企业的重大行动计划可能遇到的社会反应,以便企业未雨绸缪,防患于未然。
生产型企业公共关系的常见方法/生产性企业公共关系
  生产型企业公共关系人员的一项重要本领,就是要善于结合经营管理的全过程,把公共关系思想和活动渗透到整个企业中去,要通过多样形式和方法来达到公共关系目标,其常见的方法有:
  (1)通报舆论调查或民意测验的结果。向领导层通报本企业、其他企业或报纸杂志开展的民意测验、舆论调查结果,让领导层及时了解舆论的动向和社会的变化。
  (2)摘发公众来信。定期或不定期地摘发各种公众中有代表性地批评、建议。如在企业中可摘发干部、工人、家属、顾客、当地居民的来信,让企业全体人员了解公众的意见和要求。
  (3)摘编新闻媒介的言论。为有关负责人摘编新闻媒介上有关本企业或机构的评论,为各部门的负责人摘编新闻媒介有关本企业和有关竞争者的新闻报道。
  (4)印发公共关系内部通讯,宣传公共关系人人有责的思想。企业的信誉和形象,不仅同其产品或服务有关,而且同其每一个成员的表现有关。因此,只有人人注重公共关系,才能有成功的公共关系。印发企业内部的公共关系通讯,就是要介绍公共关系的知识,交流公共关系的经验,确立公共关系的思想。
  (5)组织有意义的公共关系活动。把企业或组织内部不同类型的群众吸引到一起,造成人人搞公共关系、个个注重公共关系的气氛和环境。如:在企业中组织青年职工联谊会,退休工人、离休干部联欢会,企业形象讨论会等。